二、現(xiàn)代管理手段在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

　　在動態(tài)、快速、多變的市場環(huán)境中，先進(jìn)的制造技術(shù)和科學(xué)的管理是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存與發(fā)展兩個(gè)重要基礎(chǔ)。對于制造業(yè)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大大提高了生產(chǎn)自動化程度，將當(dāng)代信息技術(shù)、綜合自動化技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和制造技術(shù)有機(jī)地集成和統(tǒng)一起來，開創(chuàng)了制造工業(yè)發(fā)展新時(shí)代。生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，要求企業(yè)采取新管理技術(shù)和方法，以適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)的變革。

　　1、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS將企業(yè)生產(chǎn)全過程的人、技術(shù)、管理三要素及其信息流、物流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行，以達(dá)到高效率、高質(zhì)量、低成本和靈活生產(chǎn)的目的。它包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)輔助測試（CAT）、彈性制造系統(tǒng)（FMS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）等。CIMS使企業(yè)的各部分成為相互密切配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。CIMS的發(fā)展，質(zhì)量管理貫穿其中：

　�、偕�產(chǎn)柔性化，適應(yīng)了市場消費(fèi)的個(gè)體化；

　�、谄髽I(yè)對信息系統(tǒng)的要求更高，希望系統(tǒng)為質(zhì)量管理提供優(yōu)越、準(zhǔn)確、方便的信息；

　　③CIMS使企業(yè)生產(chǎn)高度自動化，大量需求高層次、多才能的人才，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，使質(zhì)量管理具有人才優(yōu)勢。

　　2、適時(shí)管理JIT以市場需求拉動產(chǎn)品的生產(chǎn)（也稱拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)），即企業(yè)以定單的要求為出發(fā)點(diǎn)，由后向前全面安排生產(chǎn)。后一道生產(chǎn)工序決定前一道生產(chǎn)工序的內(nèi)容，其實(shí)質(zhì)就是保持物質(zhì)流與信息流在生產(chǎn)活動中同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)入恰當(dāng)?shù)倪^程，生產(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方法可以減少庫存、縮短工時(shí)、降低成本、提高質(zhì)量。美國通用、福特、克萊斯勒等汽車公司運(yùn)用這種方法取得了可喜的成果。JIT系統(tǒng)獲得成功的條件之一，是供應(yīng)商必須及時(shí)提供物料并保證質(zhì)量可靠，如果物料質(zhì)量出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)處于停頓狀態(tài)。所以，JIT系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)需要在全面質(zhì)量管理的條件下才能協(xié)調(diào)一致，把好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，盡力實(shí)現(xiàn)“零缺陷”。

　　3、制造資源計(jì)劃MRP II是將現(xiàn)代管理思想與方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代制造技術(shù)有機(jī)融為一體的輔助管理系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)為工具，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程為需求，將市場分析、經(jīng)營決策、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、工藝設(shè)計(jì)、車間管理、質(zhì)量控制、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)活動緊密聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體并有效地運(yùn)用。MRP II的核心理論是“物料獨(dú)立與相關(guān)需求理論”，它將計(jì)劃工作細(xì)化到零件級，各級零件按照需要的時(shí)間、數(shù)量與品種實(shí)現(xiàn)合理銜接、配套，生產(chǎn)和計(jì)劃準(zhǔn)確計(jì)劃到需要時(shí)才進(jìn)行，企業(yè)必須層層氫關(guān)并根據(jù)系統(tǒng)反饋的信息及時(shí)修正質(zhì)量管理系統(tǒng)。由于MRP II要求管理系統(tǒng)化和企業(yè)整體優(yōu)化及信息共享與信息集成，作為生產(chǎn)管理連接點(diǎn)的質(zhì)量管理便對MRP II提供質(zhì)量方面的信息，并根據(jù)MRP II的其他信息使之融于整體并不斷改進(jìn)完善，有效提高企業(yè)的競爭能力。

　　三、我國質(zhì)量管理存在的問題及解決措施

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展，已意識到質(zhì)量管理的重要性，一批優(yōu)秀企業(yè)嚴(yán)格質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品占領(lǐng)大部分市場并樹立起良好的企業(yè)形象。但有些企業(yè)并沒有主動把握市場動向及顧客要求，質(zhì)量問題仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。

　　1、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

　�。�1）經(jīng)營者素質(zhì)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。目前，仍有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變思想，主要精力忙于應(yīng)付各種會議、檢查和評比，熱衷于精力忙于應(yīng)付各種會議，檢查和評比，熱衷于搞形式主義。一些人為了使自己在任職期間多搞些“實(shí)惠”，不顧企業(yè)的長久發(fā)展。由于經(jīng)營者自我滿足、固步自封，對企業(yè)的“家底”心中無數(shù)，導(dǎo)致管理混亂。質(zhì)量不能滿足市場要求。

　�。�2）企業(yè)的技術(shù)水平低下。一部分企業(yè)不懂投入科技開發(fā)，超前意識弱，如把其他企業(yè)淘汰的設(shè)備當(dāng)作先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)，其產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面沒有創(chuàng)新，研究開發(fā)欠缺，產(chǎn)品根本不能適應(yīng)多變的市場。

　　（3）現(xiàn)代管理手段沒有得到很好的應(yīng)用。

　　2、應(yīng)采取的措施

　�。�1）轉(zhuǎn)變觀念。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客需求的個(gè)性化要求企業(yè)快速靈活地調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)造“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。經(jīng)營者要為企業(yè)的長久利益考慮，從政策的制訂、產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直到生產(chǎn)一線的各崗位，都應(yīng)建立全面質(zhì)量管理觀念。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

　　（2）改變方法。將原材料和零部件的進(jìn)廠質(zhì)量控制關(guān)向前移，把配套企業(yè)的加工生產(chǎn)過程納入本企業(yè)的質(zhì)量控制，杜絕原材料和零部件進(jìn)廠后產(chǎn)生漏檢、錯(cuò)檢及潛在的質(zhì)量問題。

　�。�3）采用質(zhì)量控制分析手段。為了取得產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)和資料，應(yīng)在科學(xué)整理和分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算，采用圖示加工，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、方法和工具，暴露質(zhì)量波動情況，提示變化規(guī)律。在原材料檢測、制造等檢驗(yàn)和控制環(huán)節(jié)中，采用質(zhì)量控制圖表法，通過質(zhì)量控制把質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防，是質(zhì)量管理中最基本、最科學(xué)的方法之一。

　　（4）建立質(zhì)量管理體系。

　　①產(chǎn)品出廠前加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各工序的質(zhì)量控制和監(jiān)督，并向有關(guān)部門或人員提供質(zhì)量證據(jù)。

　�、诋a(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，實(shí)行對顧客的擔(dān)保。

　�、圬瀼豂SO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量管理體系，是關(guān)系全面質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵問題。應(yīng)制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成質(zhì)量計(jì)劃并分析落實(shí)，建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，建立一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行考核、評審與評價(jià)。

　�。�5）充分利用現(xiàn)代化管理手段，應(yīng)用和發(fā)展CIMS，CIMS建設(shè)的成功與否，除需要大量資金支持外，還需要一批高素質(zhì)、復(fù)合型的管理人才。這樣才能加強(qiáng)企業(yè)管理，提高質(zhì)量，充分發(fā)揮CIMS的綜合經(jīng)濟(jì)效益。