英國(guó)作家蕭伯納很形象地說(shuō)道：如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想。心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”

　　溝通既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通。“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。

　　走出溝通的誤區(qū)

　　溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達(dá)贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)。從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。有的人認(rèn)為，只要有溝通的意識(shí)，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認(rèn)為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面：

　　第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認(rèn)自己缺乏這項(xiàng)重要的基本能力了。

　　第二，只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無(wú)論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強(qiáng)、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長(zhǎng)的角色，喜歡別人依賴(lài)他，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì)試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。

　　第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過(guò)于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開(kāi)，也就是常說(shuō)的溝通從心開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠(chéng)的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。

　　第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類(lèi)思維，有的人認(rèn)為觀點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對(duì)，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

　　第五，溝通就是說(shuō)服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話(huà)，其他人只有做聽(tīng)眾或服從的份。“溝通”一詞來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問(wèn)題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，這樣溝通才能有效。

　　第六，面對(duì)面的溝通要比書(shū)面表達(dá)容易有效得多。面對(duì)面溝通比書(shū)面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因?yàn)槊鎸?duì)面溝通太容易了，我們才不會(huì)仔細(xì)考慮我們要說(shuō)的話(huà)，也就是說(shuō)，我們要說(shuō)的話(huà)不一定能夠恰如其分地表達(dá)我們想要表達(dá)的意思。

　　第七，不宜讓員工知道太多的信息。應(yīng)該給員工提供哪種類(lèi)型的信息呢?你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類(lèi)的本性。而且他們虛構(gòu)出來(lái)的情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你沒(méi)有告訴他們的簡(jiǎn)單事實(shí)更跌宕起伏、更無(wú)中生有，可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩是助長(zhǎng)小道消息泛濫的養(yǎng)分。因此，你的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是讓你的員工知道每件事。

　　提高溝通的技巧

　　有一句西方諺語(yǔ)表達(dá)了人們應(yīng)更多地注重傾聽(tīng)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)”。傾聽(tīng)既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽(tīng)使我們成為一個(gè)反饋者，一個(gè)置自己于第二位的人。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)查·愛(ài)略特說(shuō)過(guò)：“生意上的往來(lái)，并無(wú)所謂的秘訣……最重要的是，要專(zhuān)注眼前同你談話(huà)的人，這是對(duì)那人最大的尊重。”

　　聽(tīng)是人類(lèi)的一種基本的內(nèi)部技能，交流是聽(tīng)和說(shuō)的藝術(shù)，實(shí)際上水平高的領(lǐng)導(dǎo)，往往是更多地去聽(tīng)別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽(tīng)，在某種程度上，聽(tīng)是管理者在溝通中最重要的技巧。

　　多數(shù)人都認(rèn)為自己是善于傾聽(tīng)的人。然而研究表明，我們平均只發(fā)揮了四分之一的傾聽(tīng)水平。很多時(shí)候我們都認(rèn)為自己在傾聽(tīng)。我們似乎相信，因?yàn)槲覀冇卸�朵，所以我們就在�?tīng)，猶如相信因?yàn)槲覀冇醒劬λ�以我們�?huì)讀書(shū)一樣。諸多我們沒(méi)有意識(shí)到的有關(guān)傾聽(tīng)的壞毛病妨礙了我們成為我們所自認(rèn)為的那種傾聽(tīng)者，比如打斷他人、易受干擾、匆匆定論、白日做夢(mèng)或陷入?yún)捑霟o(wú)聊等。取得進(jìn)步的惟一辦法就是要做一些有意識(shí)的改變。

　　溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是——沒(méi)有不能溝通的事。通過(guò)溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋?zhuān)�可以變�?ldquo;各自表述”；有爭(zhēng)執(zhí)的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個(gè)溝通的時(shí)代。兩國(guó)的爭(zhēng)端，不應(yīng)該只用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會(huì)里水火不容，溝通后可以“共同修法”。只要我們有誠(chéng)心、有愛(ài)心、有耐心，肯讓對(duì)方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子做足，肯在自己底線(xiàn)上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。這世界必能坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子做足，肯在自己底線(xiàn)上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。這世界必能更和諧，這社會(huì)必能更進(jìn)步。