項目監(jiān)理組是監(jiān)理單位派駐工程項目負(fù)責(zé)履行委托監(jiān)理合同的組織機(jī)構(gòu)。其成員在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，開展各項具體的監(jiān)理工作。一個項目監(jiān)理組的構(gòu)成，是根據(jù)工程的規(guī)模、性質(zhì)和特點，由若干個與監(jiān)理任務(wù)相適應(yīng)的不同專業(yè)監(jiān)理人員組成。總監(jiān)如何帶領(lǐng)監(jiān)理組卓有成效的開展監(jiān)理工作及順利完成監(jiān)理任務(wù)，關(guān)系到項目監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)的社會信譽(yù)及競爭實力。因此，高效、有序的開展監(jiān)理工作，至關(guān)重要。

　　一、總監(jiān)的表率作用及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　總監(jiān)既是建設(shè)單位授權(quán)和監(jiān)理單位授權(quán)的承受人，也是向建設(shè)單位和監(jiān)理單位直接負(fù)責(zé)的承擔(dān)者�？偙O(jiān)是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心人物，其言行將受到監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的關(guān)注。如果總監(jiān)不具備足夠的專業(yè)水平和敬業(yè)精神，對自己要求不嚴(yán)格，必然會在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員中造成負(fù)面影響。因此，總監(jiān)必須以身作則，不斷努力提高自身的專業(yè)水平；平時要注意積累經(jīng)驗，并付諸于實踐，同時處處體現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，做到嚴(yán)格監(jiān)理、立場公正、尊重科學(xué)、尊重事實、清正廉潔，才能起到好的表率作用，才能有助于項目組織內(nèi)部管理工作的開展。

　　總監(jiān)在監(jiān)理組的作用不僅僅是對他人進(jìn)行簡單的行政管理，在某種程度上他還是處理工程技術(shù)問題的決策人和項目監(jiān)理實施的組織者，因此總監(jiān)平時應(yīng)注意培養(yǎng)和提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工程建設(shè)的過程中伴隨著大量的技術(shù)文件和其它文件、報表需要總監(jiān)批復(fù)，同時由于工程的復(fù)雜性，常常會遇到一些技術(shù)難題和突發(fā)事件，需要總監(jiān)親自出面解決處理，因此保持冷靜的頭腦，謹(jǐn)慎、果斷的處理問題是總監(jiān)必備的能力之一。其二，監(jiān)理行業(yè)是一個高智能服務(wù)的行業(yè)，監(jiān)理工作是向建設(shè)單位提供技術(shù)咨詢服務(wù)的工作，因此總監(jiān)應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)理組織的技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同建設(shè)、設(shè)計、施工單位共同解決工程中的技術(shù)難題，以獲得建設(shè)方的信任、認(rèn)同，逐步樹立起監(jiān)理的威信。其三，工作中總監(jiān)要適當(dāng)把握處理問題的度，既要嚴(yán)格把關(guān)，又要掌握好分寸，寬嚴(yán)適度；要協(xié)助建設(shè)單位利用競爭和激勵的機(jī)制，促進(jìn)被監(jiān)理者自身的質(zhì)量管理。還有總監(jiān)要善于利用激勵機(jī)制，充分調(diào)動監(jiān)理組成員的主觀能動性，提高內(nèi)部監(jiān)理工作的質(zhì)量，強(qiáng)化和完善自身的管理。

　　二、分工明晰，完善工作制度

　　具體的監(jiān)理工作主要由外業(yè)與內(nèi)業(yè)兩大類工作組成。一類是對工程實施過程從質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行監(jiān)督控制，對合同的履行給予協(xié)調(diào)管理；另一類則是對監(jiān)理過程中產(chǎn)生的各種文件、報表和資料進(jìn)行處理及收集、整理、歸檔。監(jiān)理工作千頭萬緒，面廣而雜，因此監(jiān)理機(jī)構(gòu)在進(jìn)駐項目現(xiàn)場后，要盡快召開一次監(jiān)理組內(nèi)部工作會議，重點明確工作分派并建立相應(yīng)的工作制度。總監(jiān)在工作委任上要職責(zé)分明，分工明確。對監(jiān)理機(jī)構(gòu)的每一個崗位，都應(yīng)明確相應(yīng)的工作目標(biāo)和責(zé)任，做到事事有人管，人人有職責(zé)，工作不重不漏。

　　為了避免監(jiān)理工作的盲目性，總監(jiān)還應(yīng)通過內(nèi)部會議，組織學(xué)習(xí)針對該項目特點和要求編制的《監(jiān)理規(guī)劃》，特別是規(guī)劃中已明確的各項監(jiān)理制度。這些制度應(yīng)包括：文件審查制度，工程開工報告審批制度，進(jìn)場材料、構(gòu)配件報審及復(fù)驗制度，變更設(shè)計審核制度，隱蔽工程驗收制度，工程質(zhì)量的檢查驗收制度，質(zhì)量事故處理制度，施工進(jìn)度報審制度，月工程完工量報審制度，工程竣工驗收制度，現(xiàn)場安全監(jiān)督管理制度及工程例會制度等。有了健全完善的監(jiān)理工作制度，則能減少監(jiān)理工作的隨意性，并能使監(jiān)理組的每個成員開展工作時有據(jù)可依，同時總監(jiān)在檢查內(nèi)部工作時也有章可依。

　　三、重視第一次工地例會

　　第一次工地例會通常由建設(shè)單位主持召開，在這次會議上，工程參建各方相關(guān)人員相互認(rèn)識并明確工作聯(lián)系方式，建設(shè)單位宣讀對監(jiān)理單位的授權(quán)書。項目總監(jiān)應(yīng)利用第一次工地例會，把監(jiān)理工作程序、監(jiān)理要求表達(dá)清楚，作好監(jiān)理工作交底，為今后監(jiān)理工作的實施打下基礎(chǔ)。通過第一次工地例會，重點明確如下內(nèi)容：

　　1、監(jiān)理工作的依據(jù)；

　　2、監(jiān)理工作的內(nèi)容及目標(biāo)；

　　3、監(jiān)理人員的職責(zé)分工；

　　4、主要監(jiān)理程序；

　　5、旁站監(jiān)理的部位；

　　6、施工單位需報審的資料；

　　7、安全及文明施工等有關(guān)事項。

　　由于建筑市場上施工單位的管理水平參差不齊，特別是技術(shù)體系、質(zhì)量體系的建立存在一定差異，因此總監(jiān)應(yīng)在第一次工地例會上要求施工單位完善其內(nèi)部技術(shù)體系和質(zhì)量管理體系，通過督促施工單位提高其自身的管理水平和質(zhì)量意識，從而達(dá)到監(jiān)理工作事半功倍的效果。

　　四、重視溝通

　　溝通是信息傳送與反饋的重要途徑，是協(xié)調(diào)的主要手段。良好的溝通有助于工程參建各方相互理解、協(xié)作配合。在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理人員尤其是項目總監(jiān)若具備良好溝通能力，能與建設(shè)單位、施工單位進(jìn)行及時有效的溝通，則有助于監(jiān)理工作在和諧友好的氣氛中開展，且能取得良好的監(jiān)理效果。

　　1、與建設(shè)單位的溝通

　　總監(jiān)主動與建設(shè)單位現(xiàn)場代表溝通能夠進(jìn)一步了解建設(shè)單位除合同外的其它合理要求，能夠充分理解建設(shè)單位的建設(shè)意圖，通過分析建設(shè)單位反饋的對監(jiān)理工作的要求和對工程建設(shè)的目標(biāo)、期望，有針對性的制定近期監(jiān)理實施的具體工作和提出一些對工程有利的前瞻性建議，建設(shè)單位的建設(shè)意圖，通過分析建設(shè)單位反饋的對監(jiān)理工作的要求和對工程建設(shè)的目標(biāo)、期望，有針對性的制定近期監(jiān)理實施的具體工作和提出一些對工程有利的前瞻性建議，并及時把監(jiān)理組織的意見和想法傳送建設(shè)單位，通過討論、研究，雙方達(dá)成共識，以便在行動上保持一致，使監(jiān)理工作獲得有力支持，取得良好的監(jiān)理效果。

　　2、與施工單位的溝通

　　工程實施過程中，監(jiān)理單位與施工單位始終是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，由于所處角度不同，難免在工作中出現(xiàn)意見分歧、爭執(zhí)，甚至施工單位會對監(jiān)理單位有抵觸情緒。因此，及時做好與施工單位的溝通，讓施工單位了解監(jiān)理人員的職責(zé)所在，理解監(jiān)理人員的良苦用心，讓施工單位明白監(jiān)理單位與施工單位目標(biāo)的一致性就很重要�？傊�，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須得到施工單位的理解和配合，才能做好監(jiān)理工作，從而順利實現(xiàn)目標(biāo)。

　　3、監(jiān)理組內(nèi)部溝通

　　項目監(jiān)理組是為實現(xiàn)項目監(jiān)理目標(biāo)而組建的一個臨時團(tuán)體，監(jiān)理組成員有的曾經(jīng)合作過，有的可能是初次合作，可能相互不了解各自的工作習(xí)慣、風(fēng)格，因此總監(jiān)有必要組織好項目組成員的內(nèi)部溝通。通過溝通，總監(jiān)更好地了解各監(jiān)理成員的專業(yè)專長、性格特點，以進(jìn)行合理的工作分派，充分發(fā)揮各專業(yè)監(jiān)理工程師的優(yōu)勢。項目監(jiān)理組作為監(jiān)理合同履約的直接操作層，更重要的工作是使監(jiān)理組成員明確了解項目實施的監(jiān)理目標(biāo)及分工合作的原則，以便監(jiān)理組能夠團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、圓滿地完成監(jiān)理任務(wù)。

　　五、內(nèi)部檢查和考核

　　項目實施的過程是一個四階段循環(huán)的過程，包括：計劃、實施、檢查、改進(jìn)。其中檢查是促使項目有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。監(jiān)理實施過程是否按計劃正常進(jìn)行，必須要通過定期的檢查來評價，同時也是通過對檢查發(fā)現(xiàn)的問題加以糾正和改進(jìn)來實現(xiàn)項目的目標(biāo)。工程項目的監(jiān)理，實質(zhì)上就是監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)向業(yè)主提供一種智能服務(wù)工作，這種工作的成果更多地靠監(jiān)理的管理效果來體現(xiàn)。因此，對監(jiān)理服務(wù)過程的檢查顯得尤為重要。總監(jiān)應(yīng)通過定期的內(nèi)部檢查工作，就發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行內(nèi)部溝通，并明確糾正措施督促改進(jìn)監(jiān)理工作。為保證和提高監(jiān)理工作的成效，總監(jiān)應(yīng)根據(jù)工程項目的具體情況，定期對監(jiān)理組的以下工作進(jìn)行檢查和考核：

　　1、監(jiān)理人員的出勤狀態(tài)；

　　2、監(jiān)理人員的工作能力狀態(tài)；

　　3、監(jiān)理資料的收集、整理、歸檔狀態(tài)；

　　4、質(zhì)量控制狀態(tài)；

　　5、進(jìn)度控制狀態(tài)；

　　6、投資控制狀態(tài)；

　　7、工程相關(guān)單位的協(xié)調(diào)狀態(tài)。

　　總監(jiān)通過對以上工作的檢查，及時掌握、了解項目監(jiān)理組工作開展過程中存在的問題，并時時監(jiān)督、督促各專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時、規(guī)范地完成職責(zé)分工范圍內(nèi)的各項工作，同時采取考核與經(jīng)濟(jì)掛鉤，定期嚴(yán)格對監(jiān)理組內(nèi)各成員的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核評價，以此來強(qiáng)化各專業(yè)監(jiān)理工程師提高自身工作能力及工作責(zé)任心的意識。

　　作為項目總監(jiān)，通過抓好以上幾個環(huán)節(jié)的工作，相信會在監(jiān)理工作中取得一定的工作成效。