前些時(shí)候在有關(guān)漳州“101報(bào)警服務(wù)臺(tái)”的報(bào)道中有這樣一個(gè)情節(jié)：每當(dāng)報(bào)警電話鈴聲響起，當(dāng)班巡警便會(huì)立即從走廊上的一根柱子滑下，迅速地進(jìn)入警車(chē)做好準(zhǔn)備，待接線員問(wèn)明報(bào)警內(nèi)容后，通過(guò)對(duì)講機(jī)將出事地點(diǎn)及事由告知巡警時(shí)，警車(chē)已在路上。這個(gè)情節(jié)充分說(shuō)明了漳州“101報(bào)警服務(wù)臺(tái)”快速反應(yīng)的保證措施，也折射出了工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡(jiǎn)稱(chēng)IE）的思想。IE原是一門(mén)面向生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技術(shù)，但其應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛。它是從一個(gè)系統(tǒng)整體角度對(duì)構(gòu)成該系統(tǒng)的各種要素如人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)和實(shí)施，使之達(dá)到最優(yōu)。IE的主要目標(biāo)是提高效率，而且往往是在少花錢(qián)甚至不花錢(qián)的前提下提高效率。它的應(yīng)用領(lǐng)域已從工業(yè)延伸到其他各個(gè)行業(yè)，如運(yùn)輸、郵電、航空、學(xué)校、服務(wù)業(yè)及政府機(jī)關(guān)等，成為一種通用性的管理技術(shù)。IE的基本思想是提高效率。如何以最少的投入得到最大的產(chǎn)出是IE的核心。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須有問(wèn)題意識(shí)和改革意識(shí)，凡事都要問(wèn)個(gè)“為什么”，不能習(xí)以為常，不能以“原來(lái)就一直這么干的”為借口逃避變化，要不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，隨時(shí)帶著問(wèn)號(hào)去看問(wèn)題，帶著改進(jìn)的意識(shí)去看問(wèn)題，并不斷地探索、分析、實(shí)施。有了好經(jīng)驗(yàn)和好方法后，要加以總結(jié)，將它制成標(biāo)準(zhǔn)并推廣應(yīng)用，使星星之火成燎原之勢(shì)，以獲得最大的效益。當(dāng)年，IE的開(kāi)山鼻祖泰羅就是通過(guò)認(rèn)真觀察工人的勞動(dòng)，找到既快速又省力的方法來(lái)訓(xùn)練工人的，使勞動(dòng)效率大大提高，需600人完成的工作只需140人就能做好，成本下降了一半，工人收入也提高了80%.工業(yè)工程有許多分析技術(shù)，其中最基本最實(shí)用的有二種，即六何分析法和工作改進(jìn)的四種技巧。

　　論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案原因WHY為何干理由是否充分有無(wú)新的理由新的理由對(duì)象WHAT干什么為何要干它能否干別的應(yīng)該干什么地點(diǎn)WHERE在什么地方干為何要在此干能否在另處干應(yīng)該在哪兒干時(shí)間WHEN在什么時(shí)間干為何此時(shí)干能否在別的時(shí)間干應(yīng)該在何時(shí)干人員WHO由何人干為何由他干能否由別人干應(yīng)該由誰(shuí)干方法HOW怎樣干為何這樣干能否用別的方法干應(yīng)該如何干 六何分析法幫助人們從紛繁復(fù)雜的事物中找出頭緒，尋到問(wèn)題的癥結(jié)。因?yàn)橥�往�?wèn)題的提出是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，只有問(wèn)題提出了，才能去找解決問(wèn)題的方法。六何法提供了最基本的尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)。改進(jìn)工作的四種技巧只有八個(gè)字：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化。

　　取得即將一切不必要的、多余的、不合理的事物取消，這樣做能使工作程序簡(jiǎn)潔、組織結(jié)構(gòu)精干、工作方法簡(jiǎn)單明了；

　　合并即將可以同時(shí)進(jìn)行的，由一個(gè)人或部門(mén)完成或兼任的，可一次做的都合并起來(lái)，合并能形成一物多用、一人多職，可減少工作轉(zhuǎn)換部門(mén)變換的時(shí)間，使效率提高；

　　重排，即將現(xiàn)有的工作程序重新考慮排序，這樣，也許由于某個(gè)人或位置的變化，或前后順序的改變使原來(lái)的瓶頸消失、阻塞疏通；

　　簡(jiǎn)化，即用簡(jiǎn)單有效的方法代替復(fù)雜繁鎖的方法，使工作簡(jiǎn)單易行快速。總之，這八個(gè)字雖然不多，卻能使我們找到消除包袱、輕裝上陣的途徑。

　　對(duì)照IE的思想和方法，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看漳州101臺(tái)，從開(kāi)篇的描述中我們可分析得到：

　�。�1）從柱子上滑下比從樓梯下來(lái)要省時(shí)間，這是改變習(xí)慣做法的典型事例。

　�。�2）在接聽(tīng)電話的同時(shí)作好準(zhǔn)備并出發(fā)，顯然比聽(tīng)完電話再出動(dòng)要省許多時(shí)間，這又是一個(gè)典型的重排工作程序的事例。

　　從這我們可看出漳州干警們的良苦用心：人們之所以報(bào)警，顯然是出現(xiàn)了緊急情況，快速反應(yīng)是解急的根本之道，為此漳州101臺(tái)建立了“四快”制度：快速請(qǐng)示匯報(bào)、快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)、快速開(kāi)展工作、快速處置情況，這快速就是效率，是建立在一整套科學(xué)嚴(yán)密的方法和制度上的，我們從有關(guān)的報(bào)道中就可窺見(jiàn)一斑。