摘要：建筑企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助管理，是清除質(zhì)量成本管理的實(shí)踐阻礙、解決問(wèn)題的必要措施和條件之一。在施工質(zhì)量成本管理中運(yùn)用信息技術(shù)，有利于解決質(zhì)量成本管理的操作性問(wèn)題，有利于將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)，有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，有利于提高管理透明度和提升基礎(chǔ)管理工作等。

　　前言

　　質(zhì)量成本對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新的概念，1987 年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制定出了《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法》，并將質(zhì)量成本列為國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)條件之一。質(zhì)量成本核算已經(jīng)在一些質(zhì)量管理搞得好的企業(yè)中開(kāi)展起來(lái)。近年來(lái)，質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理在理論與實(shí)踐方面都有所完善和發(fā)展。成功案例的共同特點(diǎn)是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，建立了具有完整性、功能性的質(zhì)量成本管理體系，并將之作為子系統(tǒng)納入企業(yè)全面質(zhì)量管理或（和）質(zhì)量管理體系中�！吨腥A人民共和國(guó)建筑法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)從事建筑活動(dòng)的單位推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，建筑企業(yè)從來(lái)都是全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理認(rèn)證體系的積極響應(yīng)者。在建筑企業(yè)推行質(zhì)量成本管理，無(wú)疑可以進(jìn)一步提升建筑企業(yè)質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，將我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理與國(guó)際接軌。實(shí)踐證明，計(jì)算機(jī)輔助管理是清除建筑企業(yè)成本管理的實(shí)踐阻礙、解決問(wèn)題的必要措施和條件之一。

　　1、建筑企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理的實(shí)踐阻礙

　　1.1 建筑企業(yè)管理基礎(chǔ)工作較薄弱，缺乏常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

　　建筑企業(yè)管理細(xì)度水平參差不齊，普遍存在對(duì)過(guò)程性數(shù)據(jù)收集不全、常規(guī)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析不足的問(wèn)題。例如，很多項(xiàng)目工程成本臺(tái)帳有名無(wú)實(shí)，長(zhǎng)期不進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，不清楚過(guò)程利潤(rùn)的產(chǎn)生情況，只有在結(jié)算時(shí)才知道盈利與否和盈利多少，難以總結(jié)管理上的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題；工程竣工后拿不出人工和主要材料的耗用清單，缺少對(duì)質(zhì)量成本，尤其是質(zhì)量損失的計(jì)量，且采用的計(jì)量方法也多屬于粗放式的。質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理，也是細(xì)致的成本管理，在現(xiàn)有的企業(yè)成本管理工作基礎(chǔ)上很難有效、長(zhǎng)久地開(kāi)展。質(zhì)量管理體系貫標(biāo)不到位，存在表面化問(wèn)題。大多數(shù)建筑企業(yè)將ISO質(zhì)量管理體系作為企業(yè)質(zhì)量管理和保證的管理系統(tǒng)，并通過(guò)了認(rèn)證。雖然認(rèn)證期嚴(yán)格，但認(rèn)證通過(guò)后就放松的情況時(shí)有發(fā)生。這種做表面文章，“兩張皮”的現(xiàn)象，對(duì)于決心推行質(zhì)量成本管理、將我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理與國(guó)際接軌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種阻礙。

　　1.2 對(duì)質(zhì)量損失隱形處理

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制是建筑企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理普遍采用的一種制度。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目資金具有完全的使用、控制權(quán)。這確實(shí)調(diào)動(dòng)了項(xiàng)目經(jīng)理的積極性，便于項(xiàng)目經(jīng)理自如地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施；但只要項(xiàng)目還有盈利，招待送禮、請(qǐng)客吃飯等一切非正常開(kāi)支經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意都可報(bào)銷(xiāo)入賬，造成項(xiàng)目成本不清的又一原因。另外，項(xiàng)目經(jīng)理往往忌諱自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目發(fā)生損失，從而內(nèi)部損失不聲張，進(jìn)行隱形處理；外部損失則想盡辦法息事寧人，大事化小、小事化了。對(duì)損失明朗化的質(zhì)量成本管理缺少積極性，甚至有所抵觸。

　　1.3 買(mǎi)方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致決策的急功近利

　　我國(guó)建筑企業(yè)處于較為典型的賣(mài)方市場(chǎng)，加之我國(guó)豐富的勞動(dòng)力資源與建筑企業(yè)技術(shù)的低門(mén)檻，以民工為主體的施工隊(duì)伍遍地開(kāi)花，在市場(chǎng)漸走向穩(wěn)定后，供大于求的狀況日益加深。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的建筑企業(yè)，注重市場(chǎng)的穩(wěn)固與拓展，注重技術(shù)、設(shè)備的更新與專(zhuān)有技術(shù)的開(kāi)發(fā)，注重企業(yè)的改制重組、上市，這些直接影響到企業(yè)生存的迫切需要解決的問(wèn)題，而對(duì)那些效果不能立竿見(jiàn)影的管理方法，積極性不大。建筑市場(chǎng)不規(guī)范，形成灰色支出與效益流失。降級(jí)壓價(jià)、墊資拖欠造成企業(yè)效益流失，另外，形形色色的回扣、中介費(fèi)形成企業(yè)被迫背負(fù)的灰色支出。這些都為成本核算設(shè)置了障礙，出現(xiàn)了質(zhì)量成本管理難以處理的數(shù)據(jù)。此外，也分散了管理者本該用于企業(yè)管理提升的精力、注意力，企業(yè)最為關(guān)心的是能否拉到項(xiàng)目、能否要回墊資，而這些直接決定盈利與否的問(wèn)題卻不是質(zhì)量成本管理所能直接解決的。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，長(zhǎng)久以來(lái)質(zhì)量成本管理都沒(méi)有得到足夠的重視。

　　1.4 信息管理不完善，質(zhì)量成本收集不全、分析與利用缺乏

　　成功的質(zhì)量成本管理是建立在一定的信息技術(shù)、信息管理水平基礎(chǔ)上的。目前市場(chǎng)上項(xiàng)目管理的軟件很多，形成完整的建筑企業(yè)信息系統(tǒng)并行之有效的實(shí)例并不多見(jiàn)。原因是多方面的，但直接結(jié)果是建筑企業(yè)仍維持著原有的粗放式管理方式。即使建立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量成本管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，在缺乏全面的信息管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的條件下，也是難以發(fā)揮效用的。

　　1.5 國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)對(duì)建筑企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不合理干預(yù)

　　由于建筑企業(yè)關(guān)系著國(guó)家財(cái)產(chǎn)與人民安全，規(guī)范建筑企業(yè)采供、運(yùn)營(yíng)，對(duì)建筑企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督是十分必要的。但政府部門(mén)還處于職能轉(zhuǎn)換——由運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)換為裁判員、管理者轉(zhuǎn)換為服務(wù)者的過(guò)程中，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)的管理制度雖做出修正，但傳統(tǒng)的管理習(xí)慣并沒(méi)有完全打破，存在對(duì)建筑企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不合理干預(yù)。在有些情況下，建筑企業(yè)項(xiàng)目采購(gòu)還不能完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行，在政府干預(yù)下企業(yè)墊資興建政府項(xiàng)目的情況時(shí)有出現(xiàn)，不規(guī)范的操作將大大影響質(zhì)量成本管理的實(shí)效。

　　2、運(yùn)用信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)輔助管理對(duì)策

　　實(shí)施質(zhì)量成本管理，可以通過(guò)操作規(guī)范和規(guī)范化的操作，逐步降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)（經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨著個(gè)人心理生理狀況而改變、隨著個(gè)人的離開(kāi)而丟失），實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的工程項(xiàng)目管理。建筑企業(yè)在管理實(shí)踐中成功開(kāi)展以改進(jìn)質(zhì)量、控制成本、提升管理為目標(biāo)的質(zhì)量成本管理的案例幾乎沒(méi)有。誠(chéng)然，應(yīng)對(duì)上述阻礙，對(duì)外需要建筑市場(chǎng)、相關(guān)政府職能的調(diào)整與轉(zhuǎn)換；對(duì)內(nèi)需運(yùn)用信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)輔助，這應(yīng)當(dāng)是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理首要憑借與依靠。

　　2.1 運(yùn)用信息技術(shù)，解決質(zhì)量成本管理的操作性問(wèn)題

　　質(zhì)量成本的收集、分析不易操作，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難是實(shí)踐中質(zhì)量成本管理遇到的問(wèn)題之一。質(zhì)量成本實(shí)施者認(rèn)為質(zhì)量成本管理增添了自己的工作量，在度過(guò)了初期的興奮期與好奇時(shí)期后，推行質(zhì)量成本的興趣逐漸減少。此外，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)細(xì)致化的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)范圍的增加帶來(lái)的是工作量幾何倍數(shù)的遞增，在這種情況下，只有依靠信息技術(shù)才可能解決質(zhì)量成本管理的可操作性與完備性。

　　2.2 從實(shí)效性出發(fā)運(yùn)用信息技術(shù)，將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　利用先進(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)效性應(yīng)當(dāng)擺在第一位。只注重硬件建設(shè)、門(mén)戶(hù)建設(shè)，從企業(yè)管理水平標(biāo)志物的角度理解信息系統(tǒng)，也就步入了管理信息系統(tǒng)的建立誤區(qū)。質(zhì)量成本管理的實(shí)現(xiàn)需要信息技術(shù)的支撐，與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合是其軟件開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)。建筑企業(yè)較為理想的質(zhì)量成本信息管理平臺(tái)是建立在包含項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理的完整企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，或前者與后兩者相互間平行嵌套，共同形成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，信息收集即時(shí)、準(zhǔn)確，質(zhì)量成本管理細(xì)致、簡(jiǎn)便。

　　2.3 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)管理”

　　建筑企業(yè)管理的粗放型導(dǎo)致長(zhǎng)期不注重資料的收集、整理與利用，逐步形成了依靠經(jīng)驗(yàn)的管理。至今在整體上仍沒(méi)有大的改觀，則與信息管理還停留于紙上記錄的階段有很大關(guān)系，由于記錄工作的繁雜、分析困難，在實(shí)踐中部分記錄常常被省略或忽略。信息技術(shù)的介入不僅能保證工作量不增加，而且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、分析、共享，并使高層次數(shù)據(jù)分析——如數(shù)據(jù)挖掘，成為可能。

　　2.4 運(yùn)用制度化的信息管理，提高管理透明度

　　質(zhì)量成本管理實(shí)施的阻礙之一是管理中過(guò)程成本的忽略。建立制度化的信息記錄、分析、報(bào)告，降之納入正常工作內(nèi)容，從而就可以幫助避免對(duì)過(guò)程成本的忽略。信息技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的信息共享，使大量信息不再只在期產(chǎn)生的某一個(gè)部門(mén)或一個(gè)工程項(xiàng)目中傳遞、滅失，而變成了涉及幾個(gè)部門(mén)的共有財(cái)富，這也從另一方面促使了管理透明度的提高。

　　2.5 運(yùn)用信息技術(shù)，提升基礎(chǔ)管理工作

　　質(zhì)量成本管理是一種體現(xiàn)較高管理水平的管理模式，需要扎實(shí)的基礎(chǔ)工作作為前提條件。在低水平的管理基礎(chǔ)工作條件下，質(zhì)量成本管理就不可能發(fā)揮工效，因?yàn)橘|(zhì)量管理在于改進(jìn)，低水平的基礎(chǔ)管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的第一步——改進(jìn)項(xiàng)目識(shí)別，進(jìn)而也沒(méi)有可能進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)工作。此時(shí)，信息技術(shù)是提升管理水平最迅速、最有效的方法。當(dāng)然，信息技術(shù)實(shí)施前，對(duì)人員的培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)的重整也是不容忽視的過(guò)程。

　　2.6 運(yùn)用信息技術(shù)，將質(zhì)量與利潤(rùn)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，開(kāi)展質(zhì)量成本管理的許多案例都是以失敗告終的，原因是沒(méi)有看到質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的利潤(rùn)增加，使企業(yè)喪失了后勁，最終變?yōu)橹蛔霰砻嫖恼�。信息技術(shù)的介入，則可以使改進(jìn)結(jié)果的體現(xiàn)更加簡(jiǎn)便、易見(jiàn)，用改進(jìn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的效果。

　　3、結(jié)束語(yǔ)

　　操作簡(jiǎn)便性與科學(xué)性是理論實(shí)現(xiàn)的需要，計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)這種簡(jiǎn)便性與科學(xué)性，反過(guò)來(lái)，建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論的發(fā)展也為計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理系統(tǒng)是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論與實(shí)證研究發(fā)展需要，也是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)現(xiàn)的需要。建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，在建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論基礎(chǔ)上，結(jié)合計(jì)算機(jī)輔助信息管理技術(shù)，與工程項(xiàng)目管理相關(guān)的預(yù)算系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等建立數(shù)據(jù)共享接口，將質(zhì)量成本管理系統(tǒng)構(gòu)建成現(xiàn)有的先進(jìn)、成熟的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的先進(jìn)性與可操作性。為質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本管理在建筑企業(yè)的推廣提供參考。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 尤建新。質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新[M]。石家莊：河北人民出版社，2001

　　[2] 雷納特桑德霍姆。全面質(zhì)量管理[M]。北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1998

　　[3] 尤建新，程妤。建筑企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理的阻礙與對(duì)策[J]。上海質(zhì)量，2003（2）