關(guān)于服務(wù)營銷的研究始于20世紀(jì)60年代，大致經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段：

　　1．起步階段（1980年以前）

　　此階段主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征，這些特征包括不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權(quán)。

　　2．探索階段（1980——1985年）

　　此階段主要包括兩個方面：一是探討服務(wù)的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務(wù)的特征、優(yōu)缺點以及潛在購買風(fēng)險的評估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務(wù)需要市場營銷人員運用不同的市場營銷策略和技巧來進行推廣。

　　3．應(yīng)用階段（1986年至現(xiàn)在）

　　此階段主要包括幾個方面：一是探討服務(wù)營銷組合應(yīng)包括哪些因素；二是對服務(wù)質(zhì)量進行深入研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論；四是對服務(wù)營銷一些特殊領(lǐng)域的專題研究，如服務(wù)的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術(shù)對服務(wù)的產(chǎn)生、管理以及市場營銷過程的影響等。