觀察法是市場(chǎng)調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。此法的特點(diǎn)在于被調(diào)查者在調(diào)查時(shí)并不感到正在被調(diào)查。

　　觀察法用于市場(chǎng)調(diào)查有以下幾種：

　　（1）用戶觀察

　　市場(chǎng)調(diào)查人員親自觀看用戶選購(gòu)商品的情況，了解吸引用戶的事項(xiàng)，以便針對(duì)用戶關(guān)心的問題，加以改進(jìn)提高。

　　（2）柜臺(tái)觀察

　　市場(chǎng)調(diào)查人員通過站柜臺(tái)或參加展銷會(huì)、陳列會(huì)、訂貨會(huì)等，觀察商品購(gòu)銷情況、同行業(yè)同類產(chǎn)品的發(fā)展情況、用戶的活動(dòng)情況等，從而為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供可靠的依據(jù)。

　　（3）痕跡測(cè)量

　　就是觀察某事物留下的痕跡來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。比如企業(yè)在選擇何種報(bào)紙作為廣告媒體之后，可同時(shí)在幾張報(bào)紙上做廣告，請(qǐng)讀者在閱讀后將廣告剪下寄回企業(yè)有關(guān)部門，以此判斷在哪種報(bào)紙上刊登廣告的效果最佳。

　　觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于被調(diào)查者的一切動(dòng)作均很自然，所收集的資料準(zhǔn)確性較高。