1、卓越績效評價準(zhǔn)則目的

　　根據(jù)（中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法）和國務(wù)院頒布的（質(zhì)量振興綱要）中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進單位的規(guī)定，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580（卓越績效評價準(zhǔn)則）和GB/Z19579（卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南）標(biāo)準(zhǔn)，并積極醞釀和推動政府行為的國家質(zhì)量獎制度的設(shè)立。

　　制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價。二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、適用范圍

　　GBITl9580（卓越績效評價準(zhǔn)則）和GBIZl9579（卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南）適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，后者對前者的內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越提供了實施指南。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。

　　3、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系及其主要內(nèi)容

　　卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖描述了卓越績效評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達了GB/T19580（卓越績效評價準(zhǔn)則）七個類目之間的邏輯關(guān)系。

　�。�1）過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。

　�。�2）卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對評價準(zhǔn)則的要求，確定展開組織的方法，并定期評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績效和能力，趕超競爭對手和標(biāo)桿，獲得卓越級的績效。只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。

　　“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進的方向。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的：“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”猶如鏈接兩個三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。每個三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用；中間的雙向箭頭表示。“領(lǐng)導(dǎo)”密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”，并通過對經(jīng)營結(jié)果的績效評價來改進領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；下方的粗箭頭以及左、右下方的細箭頭表示“測量、分析與改進”貫穿于其他所有類目之中，并相互作用。