（一）提供所需的資源

　　資源是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，至少應(yīng)確保滿足以下需求：

　　1、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；

　　2、通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

　　資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，另外，資源還可包括（但不是要求）信息、合作伙伴、自然資源和財務(wù)資源。

　�。ǘ�）人力資源

　　質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)?a title="教育" href="http://r9l2pg.cn/wangxiao/" target="_blank" class="bule">教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗。

　　組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具有的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實際狀況以及對能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距�？纱_定所需的培訓(xùn)。并對進行的培訓(xùn)進行評價。（培訓(xùn)四個階段：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果），應(yīng)對培訓(xùn)的四個階段進行監(jiān)視，以證實培訓(xùn)過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。

　　意識教育是能力建設(shè)的重要內(nèi)容，組織應(yīng)確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關(guān)性的認識，以及知道如何在各自的崗位上為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

　�。ㄈ�）基礎(chǔ)設(shè)施

　　組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對其加以維護。

　　基礎(chǔ)設(shè)施指組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系，特指為達到產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

　　1、建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；

　　2、過程設(shè)備（硬件和軟件）；

　　3、支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。

　　（四）工作環(huán)境

　　工作環(huán)境指工作時所外的一組條件，特指為達到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。