硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性

　　內(nèi)在特性（如結(jié)構、性能、精度、化學成分等）

　　外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等）

　　經(jīng)濟特性（如成本、使用費用、維修時間、維修費用等）

　　安全特性（如觸電保護、負荷保護）

　　環(huán)保特性（如排放、噪音）

　　服務質(zhì)量特性

　　服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。

　　有些是顧客可以直接感受到的，如等待時間長短、服務設施完好程度、提供服務的準時程度、服務用語的文明程度；

　　還有一些是反映服務業(yè)績的特性，如服務差錯率、設備正常工作率。

　　軟件質(zhì)量特性

　　包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等。

　　按照傳統(tǒng)的觀念，軟件沒有物理損耗或耗散，其物理壽命是無限的。

　　流程性材料的質(zhì)量特性

　　包括可定量測量的特性強度、粘性、抗化學性；

　　主觀判斷來測量的，色彩、質(zhì)地、氣味等。

　　根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質(zhì)量特性進行分類管理。

　�。�1）關鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的制動性和加速性）。

　�。�2）一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。

　　（3）次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車的密閉性）。