�。�1）組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

　　（2）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

　　過程包括輸入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。

　　過程和過程之間存在一定的關系。

　�。�3）產品：過程的結果。

　　傳統(tǒng)營銷產品分類：

　　按產品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務；

　　按產品用途分類：消費資料，生產資料；

　　網絡營銷產品分類：數(shù)字化產品，非數(shù)字化產品。

　　A.硬件

　　硬件通常是有形產品，可以分離，可以定量計數(shù)。如電視機、汽車、鋼筆。

　　B.軟件

　　軟件由信息組成。

　　軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網絡空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。

　　計算機程序是軟件的一種形式。

　　C.流程性材料

　　流程性材料通常是有形產品，一般是連續(xù)生產。

　　狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。

　　流程性材料的特點：

　　流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時間）三種形態(tài)可相互轉化。

　　通常為有形產品，但是許多流程性材料（常溫時為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所（散狀固態(tài)）而定。

　　流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質，并且其性質不變。

　　流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。

　　產品形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產。產品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。

　　D.服務

　　服務通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結果。

　　服務的提供可涉及：

　　1）在顧客提供的有形產品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。

　　2）在顧客提供的無形產品上完成的活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設計。

　　3）無形產品的交付，如技能培訓。