(1)由最高管理者授權(quán),由組織內(nèi)部某一部門(mén)(通常是質(zhì)量管理部門(mén))負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大,也可以成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)。
(2)由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門(mén)提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想,支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
。3)確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。
。4)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃,制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃,采取指定或其他方式,由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。
(5)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,給予資源的和道義的支持和幫助,協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。
。6)對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
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