1.供方是組織的資源

　　與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動之一，就是將“供方和合作關系”作為組織的一種“資源”，要求組織進行“資源管理”，并且還把供方的互利關系作為質量管理八大原則之一。過去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關系，很有值得我們深思的含義。

　�。�1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經驗”的機會。組織應盡量滿足這種期望和需要。

　�。�2）供方是組織的“資源”。

　　任何議價組織和，都需要“采購產品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機之類的大型制造業(yè)，其“采購產品”占其總成本的70%以上，更離不開供方。

　�。�3）供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的產品質量影響組織產品質量，這不言而喻。供方的質量管理體系運行如何，很大程度上決定了其產品質量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對供方質量管理體系有指導和監(jiān)督的義務。

　�。�4）雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關方的需要組織將顧客和其他相關方的要求清楚地傳達給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標。

　�。�5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風險、穩(wěn)定生產、降低成本、改進設計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術和管理經驗，組織可直接借鑒，更應注重學習和吸收。

　�。�6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經營的機會，提高技術和管理水平，分享知識等等。

　　2.建立互利關系的基本要求

　　按GB/T19004-2000的規(guī)定，組織與供方建立互利關系，有下列八項基本要求：

　　（1）選擇數(shù)量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實際情況是，同一種“采購產品”的供方，至少應有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使合作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。

　�。�2）進行雙向溝通組織和供方之間要建立適當?shù)臏贤ㄇ�道，及時溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。

　�。�3）與供方合作，確認其過程能力組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質量體系進行考察和確認。當然，評價其質量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。

　�。�4）對供方提供的產品進行監(jiān)視與供方合作并不是對其提供的“采購產品”放任，同樣應當進行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。

　�。�5）鼓勵供方實施持續(xù)的質量改進并參與聯(lián)合改進持續(xù)的質量改進可以提高供方的業(yè)績，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。

　�。�6）邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動不斷創(chuàng)新、不斷設計和開發(fā)新產品，是組織活力所在。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產品”的設計。

　�。�7）共同確定發(fā)展戰(zhàn)略與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風險，獲得更大的發(fā)展機會。

　　（8）對供方獲得的成果進行評價和獎勵這種承認和獎勵對供方是一個鼓舞，可以促使他們更加奴隸。而供方努力的結果，組織可以充分的享受。