明確問題的活動內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；
4、選定課題和目標值；
5、正式選定任務負責人；
6、對改進活動的費用做出預算；
7、擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
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