1.質(zhì)量改進的組織
質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。
2.質(zhì)量改進的基本途徑
企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；
由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。
3.質(zhì)量改進的基本過程
任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA（由WalterShewhart提出）循環(huán)過程。即：策劃（plan），實施（do），檢查（check），處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。
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