（1）組織

　　組織是指“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施”。例如：公司、集團、商行、社團、研究機構(gòu)或上述組織的部分或組合。可以這樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

　　（2）過程

　　過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。

　　（3）產(chǎn)品

　　產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：服務（如：商貿(mào)、運輸）；軟件（如：計算機程序、字典）；硬件（如：發(fā)動機機械零件、電視機）；流程性材料（如：潤滑油）。

　　許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。例如“汽車”是由硬件（如：汽車齒輪）；流程性材料（如：燃料、冷卻液、電流）；軟件（如：發(fā)動機控制軟件、汽車說明書、駕駛員手冊）和服務（如：銷售人員所做的操作說明）所組成。