4、以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系

　　4.1　什么是質(zhì)量·為何是質(zhì)量

　　關(guān)于質(zhì)量的定義，目前還沒(méi)有一個(gè)從技術(shù)層面得到一致公認(rèn)的理解[5]，PhilipCrosby，1963將質(zhì)量定義為“與需求保持一致”，J.M.Juran，1965將質(zhì)量定義為“合乎客戶效用”，Deming，1968將質(zhì)量定義為“防止缺陷”。

　　從上述各學(xué)派對(duì)質(zhì)量不同的理解，我們不難發(fā)現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越傾向于突破傳統(tǒng)的局限于以產(chǎn)品檢查為主的質(zhì)量概念，更多地將客戶需求置于質(zhì)量概念的中心，從僅僅關(guān)注產(chǎn)出物逐漸轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程、可交付成果、標(biāo)準(zhǔn)以及客戶等更廣泛的領(lǐng)域。質(zhì)量更象是一個(gè)滿足客戶需求的無(wú)聲的努力過(guò)程：一次性地將每件事情及時(shí)做好、確保工作良好完成、用文件記錄下每項(xiàng)工作、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，通過(guò)創(chuàng)造客戶價(jià)值獲得利益。

　　之所以要選擇質(zhì)量作為構(gòu)建建設(shè)工程項(xiàng)目績(jī)效度量體系的驅(qū)動(dòng)力，原因在于：

　　（1）我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀亟待提高對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控水平和效率。

　　質(zhì)量目標(biāo)是建設(shè)工程的核心目標(biāo)之一，特別是諸如三峽工程、南水北調(diào)為代表的這類大型基礎(chǔ)設(shè)施工程，都是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的永久性工程，質(zhì)量問(wèn)題更不容忽視。但從目前我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，工程質(zhì)量問(wèn)題不容樂(lè)觀，其原因是多方面的，但缺乏一個(gè)有效的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系與方法是其中一個(gè)重要的原因。

　�。�2）以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效體系能有效保證對(duì)項(xiàng)目整體績(jī)效的度量。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目的核心目標(biāo)包括質(zhì)量、進(jìn)度和成本，項(xiàng)目進(jìn)度與成本超出計(jì)劃以致出現(xiàn)不可控結(jié)果的最大直接原因是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中大量的不確定性導(dǎo)致的誤工和返工，而誤工與返工最直接的觸發(fā)點(diǎn)就是不合格的質(zhì)量，所以，以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效度量，可以有效地將進(jìn)度和成本納入項(xiàng)目績(jī)效管理體系之中。

　　4.2　質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效持續(xù)度量體系構(gòu)建的一般過(guò)程

　�。�1）項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)

　　質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系始于項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)定位， 目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，從質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的角度，可將項(xiàng)目目標(biāo)需求分為行業(yè)規(guī)范內(nèi)需求和行業(yè)規(guī)范外的客戶需求，由此可制定項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)為：行業(yè)規(guī)范內(nèi)目標(biāo)需求追求零缺陷，行業(yè)規(guī)范外的客戶需求追求最佳效能比

　�。�2）質(zhì)量本體論

　　質(zhì)量本體論的本質(zhì)是采用本體論哲學(xué)理念及構(gòu)建方法，通過(guò)建立概念的等級(jí)結(jié)構(gòu)及定義概念屬性，從而利用邏輯推理來(lái)推導(dǎo)概念之間的關(guān)系，充分發(fā)揮支持在異構(gòu)環(huán)境中信息溝通與知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)抽象的戰(zhàn)略目標(biāo)向具體可控的尺度指標(biāo)轉(zhuǎn)化。其基本結(jié)構(gòu)如圖2所示，其內(nèi)涵在于：在正確的時(shí)間，采用正確的材料資源，通過(guò)正確的工藝過(guò)程處理，產(chǎn)出符合行業(yè)規(guī)范要求功能和客戶要求性能的可交付產(chǎn)品。質(zhì)量本體論的開(kāi)發(fā)是隨著管理者對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)理解程度的深入而持續(xù)進(jìn)行的，這正是質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的績(jī)效度量能持續(xù)進(jìn)行的保證。

　�。�3）關(guān)鍵成功要素（CSF）定義

　　在質(zhì)量本體論的信息支持下，隨著項(xiàng)目的持續(xù)展開(kāi)，項(xiàng)目各參與主體可采用得到廣泛應(yīng)用的平衡計(jì)分卡技術(shù)（BalancedScoreCard，BSC），通過(guò)交流與協(xié)調(diào)，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素集合。

　�。�4）尺度集合（Metrics）

　　關(guān)鍵成功要素主要是面對(duì)戰(zhàn)略決策層需求，為了保證績(jī)效度量的可操作性，必須將轉(zhuǎn)化為適合業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行層的績(jī)效度量尺度指標(biāo)，這是質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系的核心，也是設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的基礎(chǔ)，后文將進(jìn)一步深入闡述這一點(diǎn)。

　�。�5）績(jī)效尺度（Metric）數(shù)據(jù)模型庫(kù)

　　只有在現(xiàn)有的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為各個(gè)Metric建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析與處理模型，才可能真正將項(xiàng)目戰(zhàn)略管理層與項(xiàng)目中層管理層、項(xiàng)目執(zhí)行層統(tǒng)一在項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)體系中，這是質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效管理的本質(zhì)目標(biāo)所在。

　　4.3　質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量尺度集（Metrics）設(shè)計(jì)

　　質(zhì)量本體論中的核心概念是（1）以材料為代表的資源，（2）工藝處理過(guò)程，（3）輸出的可交付物，基于這樣一個(gè)質(zhì)量本體構(gòu)建的績(jī)效尺度集將有效地拓展傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為重心的績(jī)效度量體系，如表1所示。

　　質(zhì)量成本是以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系中的一個(gè)重要概念，是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失（ISO8402-1994），目前關(guān)于質(zhì)量成本的研究主要集中在企業(yè)層面，就項(xiàng)目質(zhì)量成本而言，其構(gòu)成一般包括：

　　1）預(yù)防成本（PC）

　　預(yù)防成本是指為防止質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生而投入的成本，可表達(dá)為：

　　PC=f（d，c），其中d是任務(wù)難度，c是執(zhí)行者能力水平。

　　預(yù)防成本與任務(wù)難度成正比，與執(zhí)行者能力成反比。一個(gè)直觀的解釋是：任務(wù)難度越大，執(zhí)行者能力越低，則預(yù)防成本越高。

　　2）鑒定成本（AC）

　　鑒定成本是對(duì)可交付產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)或?qū)徍耍�以保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求所需的費(fèi)用，包括：對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、制造或工藝操作、技術(shù)及管理保障事件和資料等進(jìn)行檢查、試驗(yàn)或?qū)徍艘约鞍惭b、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等。其費(fèi)用包括人工費(fèi)、工資附加費(fèi)、工作開(kāi)支及折舊費(fèi)等。

　　3）內(nèi)部質(zhì)量損失（IFC）

　　內(nèi)部質(zhì)量損失是指在可交付產(chǎn)品在交付之前發(fā)生的不合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求而導(dǎo)致的損失。如廢品、返修、復(fù)檢、重新試驗(yàn)或重新設(shè)計(jì)等的費(fèi)用。

　　4）外部質(zhì)量損失（EFC）

　　外部質(zhì)量損失是指項(xiàng)目可交付產(chǎn)品在交付后由于質(zhì)量不合乎標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求而導(dǎo)致的損失。如保修費(fèi)用、退貨費(fèi)用、責(zé)任賠償?shù)取?/p>

　　綜上，質(zhì)量成本QC=PC+AC+IFC+EFC

　　5、結(jié)論與討論

　　以項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量本體論的構(gòu)建，建立以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)與項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程之間有機(jī)聯(lián)系及協(xié)調(diào)一致的重要環(huán)節(jié)，也是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理體系向項(xiàng)目“精準(zhǔn)建造”體系轉(zhuǎn)變過(guò)程中不可缺少的組成部分。具有良好一致性定義和數(shù)據(jù)計(jì)算模型的項(xiàng)目績(jī)效度量尺度集（metrics）是以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效度量體系的核心，同時(shí)也是進(jìn)一步構(gòu)建以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。