北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）
1、總 則
1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為，統(tǒng)一評估程序和標準，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動。
1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應當獨立、客觀、公正、真實。
1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應當符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標準、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。
2、術(shù) 語
2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估
評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級標準和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時點的客觀判定的活動。
2.0.3 評估項目
一個需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項目。
2.0.4 評估目的
評估結(jié)果的期望用途。
2.0.5 評估時點
評估結(jié)果對應的日期。
2.0.6 評估結(jié)果
關(guān)于評估項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。
2.0.7 評估報告
全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關(guān)于評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報告。
3、評估原則
3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應遵循下列原則：
1. 合法原則；
2. 評估時點原則。
3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進行評估時，應以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。
3.0.3 遵循評估時點原則，要求評估結(jié)果應是評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。
4、評估程序
4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應按下列程序進行：
1. 明確評估基本事項；
2. 搜集整理項目資料；
3. 擬定評估作業(yè)方案；
4. 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評；
5. 評估人員進行評估，確定評估結(jié)果；
6. 撰寫評估報告；
7. 評估資料歸檔。
4.0.2 明確評估基本事項主要應包括下列內(nèi)容：
1. 明確評估目的；
2. 明確評估時點；
3. 明確評估內(nèi)容。
4.0.3 委托人和評估機構(gòu)搜集整理評估項目資料應包括下列內(nèi)容：
1. 《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時）管理規(guī)約》；
2. 項目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；
3. 項目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況；
4. 其他涉及評估事項的項目資料。
4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎(chǔ)上，應對評估項目進行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。
評估作業(yè)方案主要應包括下列內(nèi)容：
1. 評估人員的組成和產(chǎn)生方式；
2. 擬采用的評估方法；
3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進度。
4.0.5 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級標準、技術(shù)規(guī)范分模塊進行初步評分。
4.0.6 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進行自述和答辯。
4.0.7 完成并出具評估報告后，評估人員應當對有關(guān)該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。
5、評估依據(jù)
評估人員應根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。
6、評估報告
6.0.1 評估報告應包括下列內(nèi)容：
1．評估報告書摘要；
2．評估目的；
3．評估對象和范圍；
4．評估原則；
5．評估依據(jù)；
6．評估聲明；
7．評估基準日和有效期；
8．評估方法；
9．評估工作實施過程；
10．評估結(jié)論及爭議說明；
11．評估限定條件；
12．評估人員名單；
13．評估作業(yè)日期；
14．評估報告日期；
15．相關(guān)評估文件附件。
6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監(jiān)理機構(gòu)印章。
6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。
7、職業(yè)道德
7.0.1 評估人員和評估機構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。
7.0.2 評估人員和評估機構(gòu)應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。
7.0.3 評估人員和評估機構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估時，不應接受該項評估委托。
7.0.4 評估人員和評估機構(gòu)應妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。
7.0.5 評估人員和評估機構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。
附件：規(guī)范用詞用語說明
1. 為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：
（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞：
正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。
�。�2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：
正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。
�。�3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：
正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；
表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。
2. 規(guī)范中指定應按其他有關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時，寫法為：
“應符合……的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。
