與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo):特性/經(jīng)濟性、可靠性、安全性、美學(xué)性;
與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo):保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決;與購買有關(guān)的指標(biāo):禮貌、溝通、獲得的難易和方便程度、公司名譽、公司競爭實力;與價格有關(guān)的指標(biāo):價格的合理性、物有所值、費率/折扣;
與供貨有關(guān)的指標(biāo):供貨方式、供貨迅速準(zhǔn)時、搬運。
顧客滿意度測量和評價還必須包括個別公司的特殊績效指標(biāo)。這些績效指標(biāo)是這類公司獨特的一面,是其有別于競爭者的一種公司文化。如國際商用機器公司在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面久負(fù)盛譽,而麥當(dāng)勞則以產(chǎn)晶統(tǒng)一和衛(wèi)生著稱于世。
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