與產(chǎn)品有關的指標：特性/經(jīng)濟性、可靠性、安全性、美學性；
與服務有關的指標：保修期或擔保期、售前服務、售后服務、處理顧客抱怨、問題解決；與購買有關的指標：禮貌、溝通、獲得的難易和方便程度、公司名譽、公司競爭實力；與價格有關的指標：價格的合理性、物有所值、費率/折扣；
與供貨有關的指標：供貨方式、供貨迅速準時、搬運。
顧客滿意度測量和評價還必須包括個別公司的特殊績效指標。這些績效指標是這類公司獨特的一面，是其有別于競爭者的一種公司文化。如國際商用機器公司在提供優(yōu)質服務方面久負盛譽，而麥當勞則以產(chǎn)晶統(tǒng)一和衛(wèi)生著稱于世。
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