第五節(jié)　管理的系統(tǒng)方法

　　1.如何理解管理的系統(tǒng)方法

　　英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質量管理體系也可以稱為質量管理系統(tǒng)。全面質量管理（TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。

　　系統(tǒng)論是20世紀最重要的科學思想，已廣泛滲透到哲學、社會科學和管理科學中。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。TQM正是在系統(tǒng)論的基礎上逐步發(fā)展起來的。沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解TQM，也無法理解ISO9000族標準，更無法使組織的質量管理體系獎勵起來并有效運行。

　　管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：

　　（1）對系統(tǒng)提出要求；

　　（2）根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；

　　（3）把系統(tǒng)內的所有要素與系統(tǒng)結合起來；

　�。�4）優(yōu)化系統(tǒng)的機構；

　�。�5）對系統(tǒng)進行評價；

　�。�6）對系統(tǒng)進行改進；

　�。�7）追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

　�。�8）關注系統(tǒng)中的相互關聯(lián)的過程；

　�。�9）使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運行；

　�。�10）充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標的要求。

　　2.組織如何運用管理的系統(tǒng)方法

　　組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。質量管理中運用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個方面：

　�。�1）為質量管理設定方針目標組織的質量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達到什么樣的目標，是質量管理體系的基礎。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。當然，方針目標不一定是書面的。

　�。�2）對相互關聯(lián)或相互作用的過程構成的體系進行識別這就是上一節(jié)講的過程方法

　�。�3）建立相應的組織機構，形成管理的組織體系組織所有的機構都不能游離于組織外。質量管理的職責也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。

　　（4）對質量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。

　�。�5）對質量管理體系進行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2.進行系統(tǒng)管理，就是追求1＋1>2的目標。

　　（6）不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質量問題或出現(xiàn)質量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統(tǒng)中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。

　�。�7）注意從根本上解決問題對質量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時往往要動“大手術”。

　　（8）不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應不斷考慮新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對質量管理體系進行改進或創(chuàng)新。系統(tǒng)運營一定時間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運轉失效的毛病，這是應對系統(tǒng)進行必要的改進。也就是說，質量改進不僅僅是指技術改進之類，更是指對整個質量管理體系的改進，包括重新設計。