計劃:確立組織目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。(頭腦風(fēng)暴、PDPC.網(wǎng)絡(luò)圖、樹圖)
組織:確定組織機(jī)構(gòu),分配人力資源
領(lǐng)導(dǎo):激勵并管理員工,組建團(tuán)隊
控制:評估執(zhí)行情況,控制組織資源。
高層有較強(qiáng)的概念技能;中層有人際技能和概念技能;基層人際技能和技術(shù)技能。
質(zhì)量控制:設(shè)定一標(biāo)準(zhǔn),測量實(shí)際結(jié)果,判定是否達(dá)到要求,并防止再發(fā)生的過程。
質(zhì)量保證:致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。
全面質(zhì)量管理:以質(zhì)量為中心,全員參與為基礎(chǔ),旨在讓顧客和相關(guān)方受益。
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